サポート

不具合、購入、保存データについての確認方法です。

アカウントとデータの削除について

通信エラーが表示される

通信状態を確認し、少し時間を置いてから再試行してください。

AI回答は30日で読めなくなる？

30日はサーバーにある再取得用コピーの期限です。端末に保存できた相談と回答は、サーバーの定期削除では消えず、履歴から読んだり継続相談の参考にしたりできます。端末の相談履歴は最新500件までです。アプリや端末内データの削除、保存件数の上限超過では記録が失われるため、必要な記録は先にバックアップしてください。

AI回答の保存期限が過ぎたと表示される

通信が途切れるなどして端末に保存できなかった回答は、生成完了から30日を過ぎるとサーバーから再取得できません。限定テスト版では、この再取得でAIを再生成せず、追加の回数も消費しません。まず端末の「相談メモ」で保存済み回答を確認してください。新しい相談を送る場合は、別の相談として利用回数を使用します。

機種変更後も相談履歴を残したい

メールでのアカウント引き継ぎだけでは、端末内の相談とAI回答は移りません。移行前に「その他」→「保存データ」→「個人の記録を保存する」を実行し、移行先で「個人の記録を復元する」を使ってください。バックアップには相談・回答・継続相談のつながりが含まれますが、勾玉・御神札・購入権利・AI回数は含まれません。コードは暗号化されていないため、問い合わせメールにも貼らず安全に保管してください。

購入内容や有料プランが反映されない

同じストアアカウントでログインしていることを確認し、アプリの「購入情報を復元」をお試しください。確認が終わるまでアプリの削除や保存データの削除は行わないでください。

札や勾玉が反映されない

同じ操作を繰り返さず、発生日時と表示されたエラー文を控えてください。

サブスクリプションを解約したい

App StoreまたはGoogle Playのアカウント設定から解約してください。アプリの削除だけでは解約されません。

端末内の保存データを削除したい

アプリの「その他」→「保存データ」から削除できます。

アカウントとサーバー上のデータを削除したい

アプリ内の削除機能が利用できる場合は、「その他」→「アカウント」→「アカウントを削除」から進められます。認証用アカウントと、それに結び付く勾玉・御神札・報酬・対戦・購入権利・AI利用記録や回答コピー、およびこの端末の個人記録が対象です。取り消せないため、必要な個人記録は先に保存してください。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。App StoreまたはGoogle Playで別途解約してください。

課金管理サービスへの削除依頼はいつ完了する？

限定テスト版では、アプリからアカウントを削除すると、課金管理サービス（RevenueCat）への削除依頼を受け付けます。受付は外部サービスでの削除完了を意味せず、運営が対象を確認して別途処理します。受付番号は問い合わせに使えます。処理のため、受付番号、照合用の利用者ID、処理状態・日時などを保持します。外部での削除完了を確認したら照合用の利用者IDを削除し、残る受付記録は完了確認から30日経過後の定期処理で削除します。未完了の依頼は処理を継続するために保持します。

アカウント削除後にほかに残る記録はある？

限定テストの上限回避を防ぐため、利用者IDとの結び付きを外した参加枠・生成予約の記録（要求ID、日時、処理状態など）は残ります。相談文や回答本文はこの記録に含めません。ストアなど外部事業者の記録は、アプリ内の削除だけで自動的にすべて消えるものではありません。外部事業者に関する削除のご相談も下記窓口で受け付け、対象・手続き・保持条件を確認してご案内します。

アカウントに入れず、アプリから削除できない

メールでデータ削除を依頼するからご相談ください。本人確認と対象の特定に必要な情報を個別にご案内します。最初のメールに認証コードやパスワード、相談本文を記載しないでください。

お問い合わせ

返信が必要な内容や、アカウントに入れない場合のデータ削除相談は、次の窓口へお送りください。

メールで問い合わせる

info@ryunaviworks.com

お問い合わせ時は、アプリのバージョン、端末OS、発生日時、操作内容、エラー文をお知らせください。